Avvikelse nivå 3 - Jonis Assistans

AVVIKELSE NIVÅ 3

2017

2017-01-09

Händelse: Bilen var ej tankad, mätaren var på röda strecket

Konsekvens: Blev ingen. Men inte bra om man ska iväg ensam.

Var inträffade händelsen: Hemma vid kundens bil

Uppföljning: Tankade bilen. Mätaren får inte vara på det röda när man överlämnar bilen.

Rapportör: Frida

2017-01-14

Händelse: Ej dubbelbemanning

Konsekvens: Blev ingen konsekvens

Var inträffade händelsen: Hemma

Uppföljning: Anställt fler timanställda

Rapportör: Janne

2017-01-28

Händelse: Jonathan kunde inte se Hv71 matchen på cmore

Konsekvens: Blev ingen konsekvens då Kunden fick låna lösenord.

Var inträffade händelsen: Hemma

Uppföljning: Finns tillgänglig inloggning till cmore i krislådan hos kunden.

Rapportör: Jeanette

2017-01-06

Händelse: Nya duschlisten hjälpte ej, blir mycket vatten på golvet

Konsekvens: Mycket vatten, lätt att halka.

Var inträffade händelsen: Hemma

Uppföljning: Kontakta hyresvärden

Rapportör: Jeanette

2017-03-08

Händelse: Ej bokad tvätt tid

Konsekvens: Blev ingen då tvättstugan var ledig

Var inträffade händelsen: Tvättstuga

Uppföljning: Vara noggranna med att boka ny tid.

Rapportör: Sara

2017-03-22

Händelse: Svår matsituation vid hockey match svårt att äta korv

Konsekvens: Kunden blev lite nedstämd

Var inträffade händelsen: Kinnarps arena

Uppföljning: När korv ska ätas, ha alltid en gaffel tillgänglig. Då kunden har svårt att bita.

Rapportör: Jeanette och Janne

2017-03-26

Händelse: Rullstolen var ej med hem.

Konsekvens: Inte någon denna gången

Var inträffade händelsen: Hemma

Uppföljning: Viktigt att rullstolen är med där kunden finns.

Rapportör: Sara

2017-04-10

Händelse: Personal jobbade 8-21.30 Ambulans resa

Konsekvens: Personal orkade inte jobba dagen efter. 8-13

Var inträffade händelsen: Ambulans

Uppföljning: Där arbetssituationen har varit påfrestande behövs annan personal sättas in.

Rapportör: Frida

2017-04-17

Händelse: Kassarna till återvinningen är borta

Konsekvens: Efter längre sjukhusvistelse blev det ingen konsekvens vid hemkomst

Var inträffade händelsen: Skafferi

Uppföljning:Återvinningskassarna ska komma tillbaka till Jonathan om annan bil har används vid lämnandet.

Rapportör: Sara

2017-04-28

Händelse: Ingen Alvedon i väskan. Krampade mycket och hade huvudvärk

Konsekvens: Hade huvudvärk

Var inträffade händelsen: hos mormor

Uppföljning:När Alvedonen börjar ta slut så ska en ny förpackning köpas in

Rapportör: Eva

2017-05-03

Händelse: Storstädningen i lägenheten har stannat av

Konsekvens: Ingen konsekvens för kund.

Var inträffade händelsen: hemma

Uppföljning: Gå igenom på informationsmöten hur städningen går så alla uppmärksammar den

Rapportör: Sara

2017-05-05

Händelse: Leverpastejen och smöret var för gammalt

Konsekvens: Ingen konsekvens för kund.

Var inträffade händelsen: hemma

Uppföljning: Handlades in nytt. Kolla datum

Rapportör: Emma

2017-06-26

Händelse: Ingen hade fyllt på dosetterna

Konsekvens: Blev ingen konsekvens då nästa assistent fyllde på dem

Var inträffade händelsen: hemma

Uppföljning: Fylla på dosetterna när kunden är inne på sista dosetten.

Rapportör: Oscar

2017-08-08

Händelse:Jonathan åt rårivna morötter.

Konsekvens: Fick nässelutslag över kroppen. Kollades upp på sjukhuset

Var inträffade händelsen: jobbet

Uppföljning: Vara uppmärksam framöver om utslagen skulle återkomma.

Rapportör: Cilla

2017-08-15

Händelse: Kliat sig mycket i ögonen, mjälla även mycket

Konsekvens: Jonathan blir irriterad i ögonen, och i hårbottnen började det bli svamp

Var inträffade händelsen: Hemma

Uppföljning: Hjälpte då ögondroppar togs. Mjällschampo används nu och då har det minskat ner.

Rapportör: Emma

2017-10-22

Händelse: Glömt sätta in den nyanställda på schemat då personalmötet skulle hållas

Konsekvens: Hann inte bli någon då arbetsledaren upptäckte det precis innan mötet

Var inträffade händelsen: Aiai

Uppföljning: Att kolla igenom aiai en extragång

Rapportör: Maria

2017-10- 27

Händelse: Kunden glömde sin mobil hemma när han skulle träna på gymmet.

Konsekvens: Kunden blev lite besviken på sig själv. Assistenten lånade ut sin mobil så kunden kunde ta sina kort

Var inträffade händelsen: På gymmet

Uppföljning: Att be kunden att kolla en extra gång att han har med sig allt.

Rapportör: Cecilia

2017-11-06

Händelse: En assistent hade glömt att denna skulle jobba.

Konsekvens: Assistenten ringdes upp och kom på plats. Då dubbelassistans finns o kunden sov så blev det ingen konsekvens

Var inträffade händelsen: Hemma

Uppföljning: Att alltid kolla aiai om ändringar i schemat har gjorts

Rapportör: Jeanette Skog

2017-11-19

Händelse: Kundens kort fungerade inte att betala med.

Konsekvens: Assistenten betalade med sitt kort.

Var inträffade händelsen: På Ö&B

Uppföljning: Det gamla kortet fungerar fortfarande så kunden använder det.

Rapportör: Jeanette Skog

2017-11-20

Händelse: Willyskortet tappades i affären.

Konsekvens: Blev upphittat av personalen, så blev ingen konsekvens

Var inträffade händelsen: På Willys

Uppföljning: Ha bättre koll på kortet.

Rapportör: Jeanette Skog

2017-11-20

Händelse: Lite bensin i bilen

Konsekvens: Blev lite stressigt

Var inträffade händelsen: Efter att ha hämtat upp bilen hos mamma

Uppföljning: Tankande bilen

Rapportör: Jeanette Skog

2017-11-24

Händelse: Sugröret på vattenflaskan var borta

Konsekvens: Assistenten löste det innan kunden såg det. Fanns ett extra sugrör i lådan.

Var inträffade händelsen: Hemma hos Jonathan

Uppföljning: Köpa ytterligare ett sugrör

Rapportör: Oscar Flanagan

2017-11-25

Händelse: Träningsväskan var ej uppackad

Konsekvens: Blöt handduk som börjat lukta illa.

Var inträffade händelsen: I Jonathans lägenhet

Uppföljning: Be kunden att alltid plocka ur träningsväskan när han kommer hem

Rapportör: Eva

2017-12-02

Händelse: Såg en silverfisk i badrummet, har även sett silverfisk i sängen.

Konsekvens: Ingen just nu

Var inträffade händelsen: I Jonathans lägenhet

Uppföljning: Vara noggrann med städningen

Rapportör: Emma Larsson

2018

2018-02-05

Händelse: Insåg när vi kom till lunchen att inte lunchdosetten var med.

Konsekvens: Fick åka hem till kunden och hämta medicinen

Var inträffade händelsen: Kundens jobb

Uppföljning: Då rutinen med lunchmedicinen precis har satts in. Behövs rutinen att alltid lägga ner lunchdosetten i väskan på måndagen och låta dosetten ligga kvar under veckan.

Rapportör: Oscar

2018-01-07

Händelse: Kundens necessär hittades inte med eltandborsten

Konsekvens: Fick använda en vanlig tandborste

Var inträffade händelsen: Kundens lägenhet

Uppföljning: Väskan hade blivit kvar glömd i bilen. Kolla av en extragång i bilen så inget blir kvarlämnat.

Rapportör: Emma

2018-02-01

Händelse: Kundens magnet hade glömts kvar hos föräldern

Konsekvens: Fick en kramp men kunde inte ta magneten just då

Var inträffade händelsen: på träningen

Uppföljning: Extrakolla så allt är med vid överlämning. Kunden fick tillbaka magneten under dagen

Rapportör: Maria o Janne

2017-12-20

Händelse: Assistenten antog att det räckte att visa upp med mailbekräftelse för att gå på biografen

Konsekvens: Blev ingen konsekvens, då de hjälpte till i kassan.

Var inträffade händelsen: på biografen

Uppföljning: Att be om kvitto i kassan även om man bokar via appen.

Rapportör: Cilla

2018-03-06

Händelse: Inga pengar på kortet

Konsekvens: Blev ingen konsekvens, assistenten räddade upp situationen och betalade med sitt kort.

Var inträffade händelsen: på Max i Jönköping

Uppföljning: Att föräldern kollar av summan som finns kvar på kortet, samt att vi assistenter meddelar ifall kunden ska göra något större köp.

Rapportör: Jan

2018-03-07

Händelse: Sändaren till datormusen var ej med

Konsekvens: Blev ingen konsekvens, då kunden accepterade att låna en datormus.

Var inträffade händelsen: Hos sin mamma

Uppföljning: Att alltid sätta i sändaren i datormusen under färd eller att den sitter i datorn.

Rapportör: Jan

2018-03-07

Händelse: Mobilladdaren var ej med

Konsekvens: Fick låna hos sin mamma

Var inträffade händelsen: Hos sin mamma

Uppföljning: Att extrakolla på packlistan ifall man är osäker vad som ska stoppas ner när kunden ska åka iväg.

Rapportör: Jan

2018-03-07

Händelse: Glömt överrappotering

Konsekvens: Missades att informera om att 2 stesiolid hade getts under bowlingen. Kunden berättade det själv.

Var inträffade händelsen: Hos sin mamma

Uppföljning: Överlämningen till nästa personal är viktig, speciellt om akutmedicin har getts under dagen.

Rapportör: Jan

2018-03-19

Händelse: Alla medicindosetterna var tomma.

Konsekvens: Medicinansvarig fick fylla på i sista stund.

Var inträffade händelsen: Hos kund

Uppföljning: Då medicinansvarig inte vissa veckor inte jobbar så mycket, väljer vi nu att tillsammans ta ansvar för att fylla på dosetterna vid tillfällen det behövs.

Rapportör: Oscar

2018-03-25

Händelse: Blöt handduk i kundens väska

Konsekvens: Handduken var fuktig. Kan börja lukta unket

Var inträffade händelsen: Hos kund

Uppföljning: Alla som följer med kunden på träning kan försöka påminna kunden om att ta upp handduken.

Rapportör: Oscar

2018-03-25

Händelse: Var lite dåligt torkat vid toalettbesöket sen tidigare gång.

Konsekvens: det satt kvar lite avföring i håret som gjorde ont vid denna torkningen.

Var inträffade händelsen: på toaletten

Uppföljning: Alla får försöka tänka på att vara noggranna att torka rent. Använda lite blött papper med vid behov att torka rent med.

Rapportör: Emma

2018-03-07

Händelse: Mobilen skulle laddas men fanns ingen laddare i väskan.

Konsekvens: Fick låna av assistenten

Var inträffade händelsen: hos kundens mamma

Uppföljning: Kolla av packningslistan ifall osäkerhet finns vad som ska packas ner, och fråga kunden om allt är med.

Rapportör: Janne

2018-04-11

Händelse: Luktade illa ifrån kylskåpet. Ett kycklingpaket var inte ordentligt stängt så hade blivit kladdigt i kylskåpet och börjat lukta.

Konsekvens: Assistenten som kom fick städa i ordning.

Var inträffade händelsen: hos kunden

Uppföljning: Försluta förpackningarna noggrant samt lägga dem på en tallrik i kylskåpet

Rapportör: Oscar

2018-06-24

Händelse: Alla dosetter var tomma

Konsekvens: Fick åka till kunden och fylla på

Var inträffade händelsen: hos Maria

Uppföljning: När lappen fyll på kommer fram är det viktigt att fylla på alla dosetterna. Alla behöver hjälpas åt med detta

Rapportör: Oscar

2018-09-19

Händelse: Den stora kökskniven står med vassa spetsen upp i bestickstället på tork

Konsekvens: Kan finnas risk att kunden tar tag i kniven och skär sig

Var inträffade händelsen: hos Kunden

Uppföljning: Vi har pratat om detta tidigare, att har man diskat knivar är det vi assistenter som torkar av dem och lägger in dem direkt

Rapportör: Emma

2018-09-10

Händelse: Det var årlig kontroll på willys, så kunden fick lägga upp alla varor på det vanliga bandet. Vilket inte var uppskattat av kunden.

Konsekvens: Kunden ville egentligen inte men gick med på det efter övertalning.

Var inträffade händelsen: på willlys

Uppföljning: Att vara lugn när detta händer och säga istället att det är fel på betalapparaten vi får gå till vanlig kassa.

Rapportör: Jeanette

2018-09-10

Händelse: Hockeybibeln fanns inte längre när kunden skulle köpa den.

Konsekvens: Kunden fick ett utbrott och blev ledsen o tyckte det var hans fel att han glömt bort det när han var på resa

Var inträffade händelsen: på city tobak

Uppföljning: Att skriva in hockeybibeln i årsplaneringen för kunden att denna är viktig

Rapportör: Jeanette

2018-08-08

Händelse: Städade lådorna i köket, många gamla kvitton. samt återbärgning

Konsekvens: Återbärgningen hade gått ut så dessa pengarna brann inne.