AVVIKELSE NIVÅ 4
2017
2017-01-09
Händelse: Koden till bensinkortet fanns ej tillgängligt i Jonathans mobiltelefon eller väska
Var inträffade händelsen: Bensinmacken
Konsekvens: Kontaktade annan personal.
Uppföljning: Åtgärd Kunden har koden i sin mobil.
Rapportör: Frida, Cilla
2017-01-28
Händelse: Tidningar kom ej med till återvinningen
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens:Tidningarna fick ligga kvar till nästa återvinning
Uppföljning: Kolla tidningshögen
Rapportör: Jeanette
2017-01-28
Händelse: Gammal spagetti. Helt porös
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Fick slängas, ta mackaroner istället
Uppföljning: Städa ur skafferiet oftare, städnings listor
Rapportör: Jeanette
2017-02-02
Händelse: Tidningar kom ej med till återvinningen
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Tidningarna fick ligga kvar till nästa återvinning
Uppföljning: Bytt plats på tidningarna så de ligger där den andra återvinningen finns
Rapportör: Sara
2017-02-06
Händelse: Pipen på vattenflaskan har blivit mögel i
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Inte så bra i längden att dricka ur
Uppföljning: Köpa ny vattenflaska på intesport
Rappotör : Jeanette
2017-02-13
Händelse: Kundens gjutjärnsgryta var inte diskad, börjat
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: börjat rosta
Uppföljning: Använda olja efter användning av grytan
Rapportör: Frida och Cilla
2017-02-28
Händelse: Blöt handduk i Jonathans träningsväska
Var inträffade händelsen: Hemma/träningen
Konsekvens: Handduken börjat lukta illa. Behövdes slängas
Uppföljning: Be kunden ta upp handduken efter träning
Rapportör: Frida
2017-03-01
Händelse: Fanns ingen notis om Filippas födelsedag
Var inträffade händelsen: Hemma/träningen
Konsekvens: Assistenterna visste det ändå, så ingen konsekvens
Uppföljning: Få in i kundens månadshjul
Rapportör: Joakim
2017-03-20
Händelse: Smutsiga glas och tallrikar inställda i skåpet
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Ohygieniskt. Nästa assistent fick diska om disken.
Uppföljning: Vara mer noggrann vid diskningen
Rapportör: Sara
2017-03-28
Händelse: Plastburkar med matrester i kylskåpet.
Var inträffade händelsen: Hos mormor
Konsekvens: ohygieniskt. Ingen konsekvens för kunden
Uppföljning: Ta hem sina matlådor.
Rapportör: Eva
2017-04-14
Händelse: Glömt fylla i krampschemat
Var inträffade händelsen: Hos mormor
Konsekvens: Svårt för personal att veta hur Kundens mående är för tillfället
Uppföljning: Att alla skriver upp kramperna på krampschemat. Tas upp på Imöte
Rapportör: Eva
2017-05-21
Händelse: Fann flytande smör som gått ut i datum
Var inträffade händelsen: hemma
Konsekvens: Ingen konsekvens, köpte nytt
Uppföljning: Kolla datum oftare
Rapportör: Frida och Emma
2017-08-09
Händelse: Jonathan hade inte rakats på flera dagar
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Svårare att raka när skägget blivit längre
Uppföljning: Att försöka raka Jonathan varje morgon
Rapportör: Farzad
2017-10-18
Händelse: Städningen hade blivit bortglömd
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Blev en vecka då lägenheten inte blivit städad
Uppföljning: Alltid kolla på tavlan, är det svårt att hinna med en aktivitet är det viktigt att kommunicera detta vidare till nästa assistent så sysslan ändå blir utförd.
Rapportör: Eva
2017-08-19
Händelse: Lamporna på Jonathans bil hade glömts på.
Var inträffade händelsen: Parkeringen
Konsekvens: Stängdes av av annan assistent.
Uppföljning: Att alltid extrakolla när man går ur bilen.
Rapportör: Jeanette
2017-08-29
Händelse: Magneten hittades inte i väskan
Var inträffade händelsen: hemma
Konsekvens: Fick använda magneten i sovrummet. Magneten kom senare fram, hade hamnat i bilen.
Uppföljning: Att magneten ska ligga inne i väskan istället för att fästas på axelremmen.
Rapportör: Oscar
2017-08-31
Händelse: Leverpastejen var möglig
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Ingen konsekvens för kund, var ett nytt paket inköpt.
Uppföljning: Kolla datum på sakerna i kylskåpet på måndagar innan handlingen.
Rapportör: Oscar
2017-09-04
Händelse: Hittade ett paket smör som var 1 månad förbi utgångsdatum.
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Ingen konsekvens för kund, var ett nytt paket inköpt.
Uppföljning: Kolla datum på sakerna i kylskåpet på måndagar innan handlingen.
Rapportör: Oscar
2017-10-06
Händelse: hittade en 6 månader gammal matlåda i frysen
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Tog en ny matlåda, men om den hade används kunde kunden blivit dålig i magen.
Uppföljning: Kolla datum innan användning och glöm inte skriva datum när matlådorna görs.
Rapportör: Frida
2017-10-19
Händelse: Kunden upptäcker att han glömt köpa present till sin pappa
Var inträffade händelsen: På hockeyn
Konsekvens: Kundens bror fick köpa en present då kunden inte själv hann.
Uppföljning: Försöka få in speciella födelsedagar med info ev på aiai
Rapportör: Janne
2017-10-22
Händelse: Kundens bror ringde och berättade att han hade kvar kundens leg i sin plånbok
Var inträffade händelsen: Hemma hos Assistenten
Konsekvens: Hann inte bli någon konsekvens då kundens personnummer även står på ett annat kort
Uppföljning: Att försöka i största utsträckning låta kunden själv ha hand om sitt kort.
Rapportör: Oscar
2017-10-30
Händelse: Coca Colan blev kvar hos kunden.
Var inträffade händelsen: Hos assistenten
Konsekvens: Åkte tillbaka till kunden och hämtade den
Uppföljning: Att fråga kunden en extra gång, har du med dig allt.
Rapportör: Jeanette Skog
2017-11-20
Händelse: Hittade inte willyskortet
Var inträffade händelsen: Hos Jonathan
Konsekvens: En assistent hade kortet, åkte och hämtade det.
Uppföljning: Att assistenterna är mer noggranna att kortet stannar hos kunden.
Rapportör: Jeanette Skog
2017-11-24
Händelse: Hittade en möglig clementin bland personalfikat.
Var inträffade händelsen: Hos Jonathan
Konsekvens: Slängde den. Ingen konsekvens
Uppföljning: Se över frukten då och då så inget är mögligt.
Rapportör: Oscar Flanagan
2017-12-04
Händelse: Hittade en möglig lök
Var inträffade händelsen: Hos Jonathan i köket
Konsekvens: Slängde den. Ingen konsekvens
Uppföljning: Se över grönsaker lite då och då.
Rapportör: Oscar Flanagan
2017-12-06
Händelse: Återvinningen ser proppfull ut, med massa förpackningar som är ovikta.
Var inträffade händelsen: Hos Jonathan i köket
Konsekvens: ingen
Uppföljning: Vara mer noggrann att vika ihop
Rapportör: Joakim Håkansson
2018
2018-03-02
Händelse: Fräste inte till i stekpannan vid matlagningen. Då fick kunden ångest.
Var inträffade händelsen: I köket
Konsekvens: kunden hade ångest för att det inte blev som han hade tänkt. Lät inget på filmen vi spelade in.
Uppföljning: Lyssna av vad kunden vill få ut med en mobilinspelning
Rapportör: Jeanette
2018-04-22
Händelse: Inte mycket avvikelserapporter att skriva på
Var inträffade händelsen: I Jonis lägenhet
Konsekvens: Inte mycket avvikelserapports papper kvar att anteckna på.
Uppföljning: Lämnades dit ett nytt block nästa dag.
Rapportör: Emma
2018-04-05 Händelse: Kundens byxor var ut och in när han kom hem till nästa assistent Var inträffade händelsen: Hos assistenten Konsekvens: Fick byta byxorna. Uppföljning: Ta en extra koll när man tar på byxorna. Rapportör: Jeanette
2018-04-16
Händelse: Hittade en smutsig mugg i skåpet.
Var inträffade händelsen: Hos assistenten
Konsekvens: Fick diska muggen
Uppföljning: Var noggrann vid diskningen
Rapportör: Oscar
2018-04-16
Händelse: Hittade en smutsig mugg i skåpet.
Var inträffade händelsen: Hos assistenten
Konsekvens: Fick diska muggen
Uppföljning: Var noggrann vid diskningen
Rapportör: Oscar
2018-04-25
Händelse: Kundens skor glömdes kvar i bowlinghallen
Var inträffade händelsen: Bowlingen
Konsekvens: Fick åka tillbaka och hämta dem
Uppföljning: Var uppmärksam vad kunden har med sig och påsig så att inte något glöms kvar.
Rapportör: Oscar
2018-04-27
Händelse: Torkpapper till händerna är slut
Var inträffade händelsen: lägenheten hos kunden
Konsekvens: Fick torka på handduken
Uppföljning: Inhandla nytt papper.
Rapportör: Emma
2018-04-27
Händelse: Jonathan ser att solen lyser in på gångbandet och vägrar gå, då han inte vill ha solen i ögonen.
Var inträffade händelsen: gymmet
Konsekvens: Blev ingen konsekvens då ett till rullband blev ledigt
Uppföljning: testa att övertala men går inte detta göra en annan övning så länge eller vänta in ett gångband,
Rapportör: Jeanette
2018-05-06
Händelse: Hittade en ouppackad väska. Kläderna låg huller om buller
Var inträffade händelsen: hemma
Konsekvens: Blev att tvätta upp allt
Uppföljning: Lägga smutstvätten i en påse
Rapportör: Emma
2018-06-08
Händelse: Slut på torkpapper till händerna både i köket och i badrummet
Var inträffade händelsen: hemma
Konsekvens: Fick torka på kökshandduken
Uppföljning: köpa in nytt papper
Rapportör: Emma
2018-10-09
Händelse: Fanns inte bingolott till nästa vecka i affären
Var inträffade händelsen: City tobak
Konsekvens: Kunden blev extremt ledsen.
Uppföljning: Förbereda kunden på att det ibland bara kan vara en lott och att han istället får köpa 2 nästa vecka
Rapportör: Jeanette
2018-08-06
Händelse: Slut på torkypapper till händer både i köket och badrummet.
Var inträffade händelsen: hemma hos kunden
Konsekvens: Inget att torka händerna på
Uppföljning: Då pappret var slut även på willys kunde inte nytt papper köpas in, flyttas till nästas veckas handling
Rapportör: Emma
2018-09-10
Händelse: Bingolotter till nästa vecka hade inte kommit när kunden skulle köpa nya.
Var inträffade händelsen: City tobak
Konsekvens: Kunden blev ledsen och gick till nästa tobaksaffär, där lotterna inte heller hade kommit. strul med leverans.Kunden fick köpa en lott till denna veckan och gå med på att köpa 2 lotter nästa vecka istället.
Uppföljning: Händer detta igen så säg direkt till kunden, vi köper 2 lotter nästa vecka och 1 nu.
Rapportör: Jeanette
2018-09-17
Händelse:Rullstolen har blivit lite sne i handtagen
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Lite svårkörd
Uppföljning: Skruvat fast handtagen i rätt höjd igen
Rapportör: Jeanette
2018-09-17
Händelse:Toalettpappret var slut och näst intill allt hushållspapper
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Fick använda hushållspapper på toaletten
Uppföljning: Köpa in toalettpapper och hushållspapper så det alltid finns på lager. Skriva ned på inköpslistan i köket när det börjar minskas ner.
Rapportör: Jeanette
2018-09-14
Händelse:Bara lite mjölk kvar till milkshaken.
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Fick hälla i vatten istället.
Uppföljning: Köpa in mjölk så det räcker hela veckan
Rapportör: Jeanette
2018-09-20
Händelse: Silverfisk på bänken i köket
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Ingen
Uppföljning: Ha lite koll så det inte dyker upp fler och vara noga med städning
Rapportör: Jeanette
2018-09-20
Händelse: Behövde ta viskotears i ögonen på kunden
Var inträffade händelsen: Hemma
Konsekvens: Ingen
Uppföljning: Ha lite koll så kunden inte blir irriterad i ögonen vid flera tillfällen
Rapportör: Jeanette